Студия NazaCasa: тест-драйв для идеального клиента

Маргарита и Нияз Назаркулиевы: «Нам везет, у нас все клиенты — идеальные. И выпадает лишь один случай на год примерно, когда мы с клиентом не совпадаем во мнениях. И в этом случае лучше, конечно, расстаться. Мы придумали такую фишку как тест драйв наших услуг: в результате него клиент может убедиться, что сделал правильный выбор, и мы продолжим сотрудничество. За время работы мы сформулировали 8 заповедей идеального клиента».

Заповедь №1. Доверие выбранному дизайнеру. Дизайнер — друг и помощник. Дизайнера выбирают глазами и душой. Важно, чтобы стиль, в котором работает дизайнер, совпадал с видением заказчика. Также важно, чтобы при общении не было напряжения, чтобы общаться было легко и просто. Важно быть на одной волне.  

Заповедь №2. Четкое понимание сроков проектирования. Стройка ждет, строители подгоняют, хочется скорее переехать в новую квартиру.  Но грамотный проект и достаточное время для его подготовки — залог отсутствия проблем и нестыковок в будущем. Отлично, когда над проектом ты работаешь вдохновенно, творишь, соблюдая сроки, обговоренные заранее. Но вдохновение — чувство зыбкое.  Важно точно знать, сколько времени в твоем распоряжении.

Заповедь №3. Понимание своих желаний. Это не значит, что мы ждем от заказчиков четкого названия стиля, точные цвета, конкретной мебели. Нет. Но нам хотелось бы описание идеального жилища в общих чертах и конкретно — о привычках и нюансах, которые может не знать дизайнер. Тут будут полезны аналоги. С ними работать намного проще и понятнее. Чтобы не надо было разгадывать ребусы. 

Заповедь №4. Внесение корректировок списком, обдуманно и без дополнений. Когда дизайнер отправляет клиенту первые эскизы, всегда очень волнуется — точно ли удалось почувствовать что хочет клиент, понравится ли ему результат? Конечно, заказчику всегда дается время на подумать, обсудить с родными, разглядеть все детали. Идеально, когда в результате ты получаешь осознанный список корректировок, в который не вносятся дополнения после. Хорошо, когда заказчик ответственно относится к будущему интерьеру и ценит своё и чужое время.

Заповедь №5. Конструктивный подход. У нас с заказчиком одна цель — создание прекрасного пространства. У дизайнера задача –  создать произведение искусства, удовлетворить потребности заказчика, а в ответ услышать: «Это то, о чем мы мечтали, спасибо вам». Для этого каждая сторона должна быть услышана и понята. Главное — конструктивный диалог.

Заповедь № 6. Готовность к диалогу. Дизайн — это совместная работа. Угадывать желания сложно. Очень важно, чтобы клиент подробно рассказывал о своих пожеланиях. Если что-то не понравилось, объяснил, почему. Важно заполнять подробное ТЗ. Участие в дискуссиях приветствуется.

Заповедь №7. Быть верным своему мнению. Сомнения прочь! Дизайнер делает идеальный проект для конкретно взятого человека, семьи. Сколько людей, столько и мнений, и этот проект может не подойти родственникам и друзьям клиента. Зато подходит ему самому. Всем не угодишь. Важно, чтобы было комфортно заказчику, ведь ему жить в этом пространстве.

Заповедь №8. Пунктуальность. Отвечать вовремя. Не затягивать проект. Ценить свое и чужое время. Конечно, над каждым решением нужно подумать, обдумать и примерить на себя и свой образ жизни. Но не стоит затягивать это на недели и месяцы, потому что когда проект затягивается, некоторые нюансы начинают забываться, теряется вдохновение. Все должно быть своевременно.