Дизайнер Алена Китаева: "Можно сказать, что у меня 99 жизней"

"Дизайнер на время проектирования не просто настраивается на одну волну с заказчиком, но буквально проживает его жизнь. За годы в профессии я развивала навык видеть людей, вживаться в них, и сейчас творю практически без правок со стороны клиента. Почти все проекты утверждаются с первого варианта, а я регулярно слышу «Как вы догадались?» и «Даже не думал, что мне может такое понравится!», - говорит дизайнер Алена Китаева.

Можно ли развить навык так тонко понимать клиента? - Да, этот навык при желании можно развить. Чтобы быть в курсе каждой мелочи заказа и подмечать особенности людей, я не беру в работу больше 5 проектов параллельно, не делегирую все процессы малознакомым людям где-то на фрилансе, и всегда оставляю по несколько часов даже на небольшие встречи. 

Как можно начать развивать такой навык? - Попробуйте не только слушать людей, но и смотреть. Важно и то, что человек говорит, и как он это делает - его интонации, громкость голоса, жестикуляция. Как он общается с другими членами семьи, как реагирует на их замечания и дополнения. Это поможет в будущем найти компромисс и «подружить» желания разных людей. Для этого лучше видеться с заказчиком лично, или хотя бы с хорошей видеосвязью.

Все люди разные и у каждого свой особый канал восприятия. Интерьер – это сумма ощущений, и каждый человек невольно выбирает свое самое главное чувство. Кто-то оценивает только глазами - им важны оттенки, рисунки, свет. Кто-то чувствует дом на ощупь – насколько он мягкий и теплый, какие поверхности будут окружать этого человека. Также и на слух, и на запах. Я определяю главное для человека ощущение – и так оцениваю каждую деталь.

Как узнать больше о клиенте? - Задавать вопросы. Мои вопросы при знакомстве строятся, в первую очередь, на образе жизни клиента. Не только распорядке дня, характере работы и отношения заказчика к ней, но и на маленьких привычках, ежедневных ритуалах вроде поедания круассана в кресле у окна или умывания при свете, но приема душа строго в темноте. Мы вместе проговариваем самые важные для клиента минуты дома - утренние сборы или, например, вечер дегустации и готовки.

Самые важные истории - это те, которые заказчик хочет рассказать сам. Я не убегаю со встреч, выяснив лишь нужное количество стульев. В рассказе о любимых голубых гортензиях или смешных историях про детей так много раскрывается в людях. То, кем мы хотим казаться себе, и кем - окружающим, каких эмоций ждем от дома.

Итак, включайте интуицию, слушайте, ощущайте. Я искренне считаю, что от заказчика нужно только одно – любить свой дом.