Студия RINDES

История Алексея и Евгении из студии Rindes (Санкт-Петербург).

Lampatron: Алексей и Евгения, расскажите, как в условиях самоизоляции, эпидемии и общего кризиса изменилась структура вашей работы с заказчиками?

Алексей и Евгения: Мы фриланс-дизайнеры, потому для нас сама структура общения с клиентами почти не поменялась, мы держим связь с заказчиками по вотсап, по скайпу. Интернет позволяет продолжать коммуникации, но, конечно, мы прекратили выезды на встречи. В основном работаем из дома. Наша студия существует уже 7 лет, и все это время мы общались с клиентами, используя в основном интернет. Мы теперь даже шутим иногда, что все это время готовились к работе в условиях изоляции. В то время как многие только учатся работать в режиме онлайн, для нас мало что изменилось. Мы к весне планировали масштабироваться, хотели открыть оффлайн-офис, но теперь понимаем, что работа в виртуальном пока наиболее эффективный и возможный вариант.

L: А как изменилась работа на объектах?

Алексей и Евгения: Одна стройка у нас была отменена  – отложен авторский надзор на неопределенное время, пока не выровняется текущая ситуация. Наши строители сказали, что могут вести только объекты с уже закупленными материалами. И в ближайший месяц мы будем смотреть, кто из поставщиков готов работать удаленно, а кто нет. Продолжим, когда все стабилизируется. Остальные проекты создаем пока в удаленном режиме. До карантина встретились со всеми, с кем было необходимо.

L: Как ситуация повлияла на работу с клиентами?

Алексей и Евгения: Здесь ситуация получается в нескольких вариантах. Один из наших клиентов в начале марта планировал стройку в начале апреля. Но затем все взвесил и решил, что перенесет начало проекта на сентябрь. Есть клиенты, которые уже сейчас бронируют время на июнь и даже на зиму. В этом есть свой плюс: ситуация с эпидемией заставляет людей планировать все заранее. Но есть заказчики, кто все же желает встретиться лично, например, осенью. Кто-то отложил средства и хочет начать сейчас, понимая, что потом все будет только дорожать. А есть люди, которые закупили материалы заранее, начали проект, поняли, что не справляются, и обратились к нам с просьбой помочь успешно закончить начатый проект. В общем, по нашему опыту, сейчас все заказчики ведут себя по-разному.

Основная проблема:  остались открытые вопросы лишь вопросы стройки и доступности материалов и мебели. Раньше мы заказывали что угодно через интернет и понимали, что конкретно есть в наличии и что можно потом дозаказать. А теперь не понятно, сколько продлится ситуация. При подборе мебели надо будет учитывать , что, возможно, в какой-то момент потребуется аналог.

L: Сократилось ли у вас количество входящих заявок?

Алексей и Евгения: да, но только в первую  неделю-полторы начала ситуации. Люди были дезориентированы. А потом заявки продолжили поступать, правда, не в том объеме, как раньше. Но и не прекратились полностью.

L: Как вы поступаете в новыми заявками?

Алексей и Евгения: Если появится новый клиент – будем смотреть по текущей ситуации. Если невозможно будет выехать на объект, возможно, люди сами смогут сделать замеры по нашим инструкциям. А пока можно будет создать концептуальный проект по плану БТИ. Нашей студии до мая точно есть чем заняться, но если появится клиент – возьмем с удовольствием.

Важный урок для нас: мы начали учиться жить сегодняшним днем – то есть, здесь и сейчас. Начали получать удовольствие от жизни в текущем моменте! Ты видишь каждый день, как люди теряют любимую работу: талантливые артисты остаются без туров, люди закрывают рестораны. И ты так начинаешь ценить, что ты можешь себе позволить продолжать делать то, что так любишь делать! Это исцеляющий момент: ты не знаешь, что будет дальше, но в текущем моменте у тебя есть возможность создавать красоту.